Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Wir bei Smash Casino stellen Ihnen darum wirksame Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Was wir aktiv tun

Wir nehmen das Wohlbefinden unserer Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2024 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern von Smash Casino, nicht zu den Fussnoten.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, ungewöhnlich lange Sitzungen oder häufige Verlustserien. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe zu erheben. Zusätzlich erinnern Reality Checks Sie in regelmässigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand rutscht über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten durch kleine Veränderungen an. Die folgenden Signale betreffen Sie oder jemanden in Ihrem Umfeld?

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verbergen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Termine.
• Sie setzen mehr als ursprünglich geplant.
• Sie reagieren gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Diese Werkzeuge nutzen Sie ab sofort

Alle Limits aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Support, rund um die Uhr erreichbar.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Sitzung.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab.
• Reality Checks: zeigt Ihnen in Abständen von 30, 60 oder 120 Minuten Ihre Spieldauer und Ihr Ergebnis an.
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto temporär, ohne es ganz zu schliessen.

So funktioniert der Selbstausschluss

Wenn Sie eine längere Pause brauchen, schliessen wir Ihr Konto auf Wunsch für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft aus. Eine Herabsetzung der Sperrdauer ist nicht möglich; der Ausschluss gilt sofort und für die gesamte gewählte Zeit.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten. Offene Wetten werden regulär abgewickelt und der Gewinn Ihrem Konto gutgeschrieben. Auszahlungen des Restguthabens veranlassen wir jederzeit auf Anfrage per E-Mail an [email protected].

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie Ihr Konto über den Support. Nach einer 24-stündigen Bedenkzeit prüfen wir gemeinsam, ob die Rückkehr für Sie der richtige Schritt ist. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Kinder und Jugendliche schützen wir

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig, bei uns gilt diese Grenze ohne Ausnahme. Im Rahmen unserer KYC-Prüfung verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen Ausweis und einen Adressnachweis; ein Konto ohne erfolgreiche Altersverifikation bleibt gesperrt.

Eltern können das Spielen Minderjähriger zusätzlich verhindern mit Software wie Net Nanny oder Cyber Patrol. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus, besonders wenn Kinder denselben Computer nutzen.

Hier finden Sie unabhängige Hilfe

Wenn das Spielen belastend geworden ist, zögern Sie nicht, sich an Fachstellen zu wenden. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich:

Erreichen Sie unser Spielerschutzteam

Sie haben Fragen zu Limits, Ausschluss oder einem auffälligen Konto? Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, oder Sie schreiben an [email protected]. Mitarbeiter unseres Spielerschutzteams antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und helfen diskret bei der Einrichtung aller Schutzmassnahmen.

Ein Gespräch kostet Sie nichts und verpflichtet Sie zu nichts. Wir begegnen jedem Anliegen mit Respekt, denn Hilfe suchen ist ein Zeichen von Stärke.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie Einzahlungslimit und legen Sie den Betrag sowie den Zeitraum fest. Die Änderung gilt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Sperre mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Schreiben Sie an [email protected] und wir veranlassen die Auszahlung Ihres Restguthabens auf dem bei uns hinterlegten Weg.

Ist eine Verkürzung des Selbstausschlusses möglich?

Nein. Einmal gewählte Sperrdauern von 24 Stunden bis 6 Monaten oder dauerhaft können wir aus Spielerschutzgründen nicht verkürzen.

Ab welchem Alter darf ich bei Smash Casino spielen?

Strict ab 18 Jahren. Ohne erfolgreiche Altersverifikation im Rahmen unserer KYC-Prüfung ist keine Auszahlung und keine dauerhafte Kontonutzung möglich.