So erreichen Sie unser Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.

Ihre Kontaktwege im Überblick

Sie erreichen uns über zwei Wege: den Live-Chat direkt auf smashcasino-ch.ch und per E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. Es gibt keine Telefon-Hotline; der Live-Chat ist in der Regel der schnellste Weg zu einer Antwort.

• Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browser-Fenster auf das Chat-Symbol. Ein Dialog öffnet sich direkt auf der Seite, ohne separates Programm.
• E-Mail: [email protected] — ideal für Dokumente wie KYC-Nachweise oder Screenshots von Transaktionen.
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Antwortzeiten nach Kanal

Womit wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Ob Einzahlung, Verifizierung oder Bonusbedingungen: Nennen Sie uns Ihr Anliegen so konkret wie möglich, dann können wir es oft in derselben Chat-Sitzung lösen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern.
• KYC-Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, fehlende Nachweise, Korrekturen bei Ausweis oder Adressbeleg.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten und Krypto (BTC, ETH, USDT). Mindestauszahlung 10 CHF, Auszahlungen bis 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele, die nicht starten, Anzeigefehler auf iOS oder Android.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 200% bis 500 CHF plus 200 Freispiele mit dem Code SMASH200, Wochenend-Reload, Cashback bis 15%.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-down-Phasen und Selbstausschluss. Wir verweisen auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Wann wir Sie an einen Spezialisten weiterleiten

Komplexe Fälle wie gesperrte Auszahlungen nach der Verifizierung oder Streitfälle zu Bonusbedingungen geben wir an unsere Zahlungsspezialisten beziehungsweise den VIP-Service weiter. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer Vorgangsnummer und einer konkreten Rückmeldung, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereichen Ihres Kontos. Etwa jedes zweite Anliegen lässt sich damit selbst beantworten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und Verifizierung sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.
• Transaktionsverlauf: Unter «Kasse» finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status.
• Bonusbedingungen: Der Willkommensbonus hat eine 10-fache Umsatzbedingung und ist 14 Tage gültig; prüfen Sie den Fortschritt im Bonusbereich Ihres Kontos.

Was Sie bei der Nachricht angeben sollten

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse (nie Ihr Passwort), den Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID. Screenshots helfen bei technischen Problemen. Je genauer diese Angaben, desto seltener müssen wir nachfragen.

Firmenangaben und Postweg

Smash Casino wird von Smash Entertainment N.V. betrieben, lizenziert unter der Lizenznummer ALSI-202403121-FI3 der Aufsichtsbehörde Anjouan. Für formelle Korrespondenz auf dem Postweg erreichen Sie uns über unsere Geschäftsstelle; die aktuelle Postadresse fordern Sie am besten per E-Mail an, wir senden sie Ihnen umgehend zu.

Für presse- und geschäftsbezogene Anfragen nutzen Sie bitte eine eigene Adresse: [email protected]. Dort kümmern wir uns um Kooperationen, Affiliate-Anfragen und Medienanliegen getrennt vom Spieler-Support, üblich mit einer Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Spielerfragen beantworten wir auf diesem Weg nicht.

So bleiben Ihre Daten sicher

Wir fragen im Support niemals nach Ihrem Passwort, Ihrer vollständigen Kartenummer oder einem TAN-Code. Geben Sie diese Daten in keinem Chat und in keiner E-Mail an. Legitimieren Sie sich gegenüber unserem Team ausschliesslich über Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Ihre Kundennummer.

Wenn Sie eine Nachricht erhalten, die sich als Smash Casino ausgibt, aber von einer anderen Domain stammt, leiten Sie sie an [email protected] weiter. Wir prüfen jede Meldung und bestätigen Ihnen den Erhalt. Bei verdächtigen Zugriffen auf Ihr Konto sperren wir es auf Ihren Wunsch hin sofort und leiten die Verifizierung erneut ein.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Smash Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel nehmen wir Ihre Anfrage in weniger als 2 Minuten an und lösen einfache Fragen direkt im Chat.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse sowie die Transaktions-ID. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Warum dauert die KYC-Prüfung so lange?

Die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode dauert bis zu 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie im Bereich «Verifizierung» Ihres Profils.

Kann ich Smash Casino anrufen?

Nein, eine Telefon-Hotline gibt es nicht. Sie erreichen uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf der Website oder per E-Mail.

Wo melde ich eine verdächtige E-Mail, die sich als Smash Casino ausgibt?

Leiten Sie die Nachricht vollständig an [email protected] weiter. Wir fragen Sie niemals nach Passwörtern, Kartendaten oder TAN-Codes.